Entretien

Le chemin de Claudia pour devenir une jeune entrepreneure prospère.

Claudia Iacono, propriétaire du Salon Deauville situé dans le West End de Montréal, parle de sa passion pour la mode et partage des conseils pour créer une entreprise de beauté en plein essor.

Q : Quand avez-vous décidé d’ouvrir le Salon Deauville ?

Claudia : Le salon existait déjà dans un autre endroit de Ville Mont-Royal lorsque je l'ai acheté en 2009. C'était une belle opportunité de créer quelque chose sur lequel je pourrais bâtir, de façonner le salon que j'avais dans ma vision. Au début, j'avais 28 salariés. Au fil des années, nous sommes devenus une équipe beaucoup plus grande et je suis constamment à la recherche de moyens de développer mon entreprise.

Q : Comment avez-vous créé une équipe d’experts en beauté de pointe ?

Claudia : Ma philosophie est que nous avons tous besoin les uns des autres, et mon équipe garde cela en tête. Mais bien sûr, il faut mettre en place des règles si l'on veut avancer et être sûr de proposer la meilleure qualité en matière de coiffure, coloration, maquillage et tous les autres services beauté et lifestyle que nous proposons au Salon de Deauville. C’est pourquoi je crois fermement que l’éducation est essentielle et c’est pourquoi j’offre à mon personnel tous les types d’éducation. Après tout, les dirigeants n’arrêtent jamais d’apprendre !

Je veux aussi que les gens qui travaillent ici se sentent valorisés et respectés. En fin de compte, nous travaillons avec des artistes, et il faut être ouvert d'esprit et écouter ce qu'ils ont à dire. Mon personnel est extrêmement fidèle car je suis à la hauteur. J'ai beaucoup d'intégrité et c'est pourquoi je suis un homme d'affaires prospère. Je m'efforce toujours de faire le meilleur travail possible. Vous devez montrer l’exemple.

Q : Qu'est-ce qui vous motive en tant qu'entrepreneur dans l'industrie de la beauté ?

Claudia : J'étais créatrice de mode au début de ma carrière, donc d'une certaine manière, j'ai toujours été impliquée dans l'industrie de la beauté. Il s’agit de créer quelque chose de beau qui plaise aux autres.

Je dessinais des robes de soirée lorsque l'opportunité du Salon Deauville s'est présentée. À l'époque, j'étais en triple service : j'avais toujours mon atelier de création de mode, mon fils avait 13 mois et je développais le Salon Deauville. J'étais épuisé, mais les récompenses étaient incroyables ! Savoir que je construisais quelque chose de grand auquel les gens adoreraient venir était exaltant.

Q : Y a-t-il une différence entre une boutique de mode et un salon de beauté ?

Claudia : Pas du tout ! Le client arrive en voulant être à son meilleur, et vous devez tenir ses promesses. Il faut trouver toutes les solutions tout en étant honnête avec elles. Je suis vraiment doué en service client parce que je me mets à la place des autres. Mon objectif final est que nos clients quittent mon salon avec le sentiment que nous avons dépassé leurs attentes.

D'une certaine manière, je travaille toujours dans la mode car nous avons un très grand choix de vêtements au Salon de Deauville ! N'importe quelle marque en vogue, comme Aloyoga que nous proposons actuellement. Tout cela va de pair avec l’idée de créer un nouveau look superbe pour le client.

Q : Vous êtes désormais vous-même influenceuse avec votre compte Instagram @claudia_deauville. Qu’est-ce que ça fait ?

Claudia : Je pense que c'est cool de montrer aux gens qui me suivent ce que j'aime et à quoi ressemblent mes journées. Je suis une personne heureuse et je souhaite partager avec tout le monde ce que j'ai appris dans les affaires et dans la vie. J’aime aussi me considérer comme un coach de vie.

Q : Vos journées semblent très intenses. Quand trouvez-vous le temps de vous ressourcer ?

Claudia : Bien que ma présence soit très importante pour le salon et que je sois tellement impliquée dans tout – je nettoie même les salles de bain et récupère les coupes de cheveux quand nous sommes très occupés –, je quitte Montréal toutes les six à sept semaines pour me déconnecter. Quand je suis en vacances avec ma famille, je lâche vraiment tout, y compris les réseaux sociaux ! – et je délègue toutes mes tâches à mes deux responsables de salon qui sont formidables.

Q : Quelle est la prochaine étape pour vous et le Salon Deauville ?

Claudia : À court terme, je souhaite acheter une nouvelle machine laser très haut de gamme pour les soins de la peau. Nos clients nous font confiance pour offrir les meilleurs services de beauté, et je veux m'assurer que nous y parvenons. À long terme, j'aimerais m'agrandir en ouvrant d'autres salons. Plus de salons Deauville dans plus d'une ville. Le ciel est la limite!